Descargar Audiolibro Mercedes-Benz. Driven to Delight de Joseph A. Michelli en Español

DESCRIPCIÓN

Este es el relato de cómo Mercedes-Benz tuvo la opción de reconocer los anhelos, necesidades y sueños de sus clientes.

El acuerdo que ayudó a convertir a Mercedes-Benz en una de las mejores asociaciones de atención al cliente del mundo.

El nombre de Mercedes-Benz por sí solo hace imaginar extravagancia, avance, calidad y ejecución, sin embargo, se necesita más que un artículo de élite para vencer a la oposición. Esa es la razón por la que los jefes de Mercedes-Benz hicieron interesantes encuentros con los clientes alineados con sus increíbles vehículos.

Mercedes-Benz Driven to Delight descubre el plan de actividades que esta organización estadounidense utilizó para lanzar la organización al punto más alto del ranking de concentración de la lealtad de los consumidores del público mientras se mantiene el desarrollo del negocio. Este es el relato de cómo la asociación se dio cuenta de cómo distinguir las necesidades, las exigencias y los sueños de sus clientes.

En este libro descubrirá cómo:

Hacer una visión extraordinaria para producir encuentros con el cliente poco comunes.

Distinguir las necesidades, carencias y deseos cambiantes de sus clientes.

Orientar sus excursiones a clientes clave y sus focos de contacto de alta estima.

Evaluar la percepción del cliente a lo largo del ciclo de ayuda.

Resolver sus necesidades rápidamente y desarrollar continuamente el ciclo de transmisión.

Asociar los premios y el reconocimiento con una experiencia de cliente fenomenal en su asociación.

Con importantes ilustraciones obtenidas directamente de los trabajadores de Mercedes-Benz, homenajes de entusiastas de la marca y un sinfín de consejos para elaborar su propia guía de progreso, este libro le indica la mejor manera de calibrar su metodología empresarial, complacer a sus clientes y alimentar a su grupo a medio y largo plazo.